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Asociación de viviendas rurales Casas Ronda   casasronda@hotmail.com   Avda. de Andalucía, nº 2,  29400 RONDA (MÁLAGA)   Asociación inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía   Nº Registro:  AS/MA/00018
Casas Ronda
      Asociación de Viviendas Rurales
  Esta sección pretende aconsejar a los propietarios de casas que pretendan alquilarlas de forma conveniente y totalmente legal  ALGUNOS CONSEJOS 1.- EL ALOJAMIENTO.             A.- ¿Hago una casa completa o compartida? Una   gran   pregunta   con   una   fácil   respuesta:   la   casa   que   se   alquila   completa   da   menos   trabajo   y,   aunque   el   número   de   habitaciones   sea   el   suficiente, menos   dinero.   La   casa   compartida   da   mucho   mas   trabajo   pero,   a   la   larga,   también   mas   dinero.   Digamos   que   una   casa   que   se   alquila   completa   no   se diferencia básicamente de un apartamento en alquiler por vacaciones. En   una   casa   que   se   alquila   completa   la   parte   importante   del   trabajo   acaba   en   el   momento   que   la   alquilas,   en   los   alojamientos   por   habitaciones,   al contrario, la parte importante del trabajo empieza cuando llega el cliente. Para   llevar   una   casa   que   se   alquila   por   habitaciones   deberás   convertirte   en   un   verdadero   profesional   de   la   hostelería   (Si   quieres   que   funcione   bien),   y piensa lo que ello significa. El no asumir esa profesionalidad en todos los sentidos es la causa de muchísimos fracasos. En   cualquiera   de   los   casos   piensa   que   esto   solo   afecta   al   negocio   una   vez   que   está   ya   está   funcionando,   es   decir,   en   la   gestión   del   día   a   día.   En   casi   todo lo relativo a la construcción y puesta en marcha debes de poner los cinco sentidos: decoración, promoción, actividades…             B.- El tamaño si importa. Una   cuestión   fundamental   para   la   obtención   de   rentabilidad.   En   el   caso   de   una   casa   completa   está   debería   tener   cabida   para   6-8   personas. Así,   cubres   el 90% de las demanda. No olvides tener una o dos cunas desmontables. Donde   este   aspecto   es   crítico   es   en   el   de   las   casas   que   se   alquilan   por   habitaciones   que,   como   dije   antes,   no   dejan   de   ser   un   pequeño   hotel.   En   este caso   se   generan   unos   gastos   fijos   de   comida,   personal   y   mantenimiento   más   o   menos   importantes   y   que   en   general,   no   son   amortizables   en   ningún   caso con   menos   de   cuatro   habitaciones.   Te   sorprendería   saber   que   muchos   propietarios   casi   se   arruinan   por   invertir   en   casas   por   habitaciones   con   poca capacidad.             C.- La decoración y la originalidad. Uno   de   los   pilares   sobre   los   que   se   fundamenta   el   actual   concepto   de   turismo   rural   es   la   venta   de   "autenticidad".   Estamos   vendiendo   campo,   rusticidad, naturaleza.   Igual   que   encargas   a   un   fontanero   que   ponga   las   tuberías   o   a   un   calefactor   los   radiadores,   deberías   encargar   a   un   decorador   o   interiorista   que te   ayuden   en   el   diseño   de   tu   casa.   Un   grave   problema   es   que,   por   una   parte   son   caros   y,   por   otra,   todos   somos   excelentes   decoradores   o   tenemos   una prima   con   un   estupendo   gusto.   Si   la   inversión   de   tu   casa   sobrepasa   los   50   millones   de   las   antiguas   pesetas   deberías   contratar   uno   de   todas   todas   y pagarle   hasta   un   máximo   de   un   4%   del   presupuesto,   unos   dos   millones   (Si   puedes   pagar   menos,   mejor).   Déjalo   hacer   su   trabajo   y   no   intervengas   salvo que sea un perfecto cretino/a en cuyo caso contrata a otro. Si intervienes demasiado habrá una mezcla de estilos que terminará siendo fea. Una   última   consideración:   la   originalidad   puede   sustituir   en   muchos   casos,   el   alto   precio   de   los   materiales.   Muebles   de   obra,   griferías   industriales, fontanería vista y pintada pueden salir muy baratas y no quedan mal en una casa rural. Por cierto, tengo una amiga que es decoradora profesional y no es que lo diga yo, pero es excelente, podéis ver su página Web en esta dirección             D.- Limpieza. Tu casa debe estar limpia como una patena. Las quejas mas dañinas tienen que ver siempre con la limpieza y el trato. No   olvides   ningún   rincón,   repasa   los   vasos   y   cubiertos,   mira   las   servilletas   al   trasluz,   utiliza   ambientadores   naturales   y   ,otro   detalle   que,   aunque   no   tenga que   ver   con   la   limpieza,   no   se   donde   encajar,   el   papel   higiénico:   compra   del   bueno,   pero   del   bueno-bueno.   Puedes   tener   una   casa   rural   espectacular   pero no   hay   nada   peor   que   encontrar   uno   de   esos   papeles   que   se   convierten   milagrosamente   en   dos   láminas   independientes   con   puntos   de   corte   que   no coinciden. Cutrez total.             E.- ¿Piscina? Estamos   hablando   de   España.   Es   muy   posible   que   si   la   casa   no   cuenta   con   piscina   tengas   problemas   para   alquilarla   en   verano   que   es,   precisamente,   el periodo   de   máxima   rentabilidad.   Hay   sitios   donde,      excepcionalmente,   por   su   especial   atractivo   o   ubicación   en   un   casco   urbano   esto   no   cuenta demasiado.   Pero,   en   los   últimos   tiempos   estamos   comprobando   que   incluso   en   zonas   frías   un   mini-spa,   es   decir,   un   jacuzzi   y   una   pequeña   sauna aumentan terriblemente la ocupación en cualquier época del año. Algo muy a tener en cuenta. Ojo   con   el   uso   de   la   piscina   y   su   reglamentación.   Ten   un   buen   seguro   de   responsabilidad   civil      y   haz   firmar   a   los   huéspedes   el   contrato   en   el   que   se especifica   que   la   piscina   es   de   uso   privado   y   que   de   usarla   asumen   ellos   plena   responsabilidad.   Vigila   los   niveles   de   cloro,   floculante   y   demás   potingues. Y no solo eso, presume de ello, pon en lugar bien visible una tabla de seguimiento. 2.- LAS LEYES. ¿Legal o no legal? Tremendo   debate,   las   casas   legales   braman   contra   las   ilegales   y   las   ilegales   se   hacen   las   locas.   Yo,   personalmente   creo   que   jurídicamente   es   posible alquilar   una   casa   DE   ALQUILER   COMPLETO   sin   darla   de   alta   como   tal   en   la   respectiva   consejería   de   Turismo   ya   que   se   está   haciendo   un   alquiler   de Temporada   como   el   del   que   alquila   un   apartamento   en   Benidorm   por   tres   semanas.   Debería   especificar   cuando   se   anuncie   que   es   un   apartamento   rústico de   alquiler,   y   también,   firmar   su   correspondiente   contrato   así   como   declarar   sus   ingresos   en   la   declaración   de   la   renta   en   el   apartado   de   Rendimientos   de bienes inmuebles. Si   se   dan   servicios   tales   como   desayunos,   comidas,   limpiezas   durante   la   estancia,   o,   se   alquila   por   habitaciones,   no   sólo   jurídicamente   es   obligatorio darse   de   alta   en   la   Consejería   correspondiente   y   acatar   la   normativa   a   ese   respecto,   si   no   que   es   altamente   recomendable   pues,   por   un   lado,   da seguridad   al   usuario   y,   por   otro,   protege   mucho   mas   al   propietario   frente   a   mal   uso   de   su   alojamiento   o   reclamaciones   contra   la   casa.   No   sabes   lo   cómodo que resulta tener “hojas de reclamaciones a la disposición de los clientes”. De verdad. MI   CONSEJO:   Date   de   alta,   cumple   la   normativa   y   presume   de   ello.   Si   tu   duda   es   por   Hacienda,   no   tiene   nada   que   ver...   se   puede   o   no   ser   honrado   con Hacienda independientemente de la legalidad de la casa. 2. - LAS SUBVENCIONES. La   subvenciones   pueden   ser   básicamente   de   dos   tipos:   Europeas   o Autonómicas   (Rara   vez   los Ayuntamientos   las   conceden).   Las   primeras,   las   europeas, depende   de   si   la   zona   de   España   sonde   se   va   a   ubicar   tu   casa   esta   dentro   de   una   zona   geográfica   designada   por   la   CEE   para   ello.   Normalmente,   cuanto más   pobre   sea   la   zona,   más   porcentaje   de   subvención   podrás   obtener,   llegando   incluso   hasta   casi   un   50%   siempre   con   un   tope   máximo   de   inversión.   Las Autonómicas   no   tienen   nada   que   ver   con   eso   y   dependen   del   interés   que   la   Comunidad   en   cuestión   tenga   en   el   desarrollo   del   turismo   rural.   Varía muchísimo   de   unas   a   otras.   Para   enterarte   de   a   que   subvenciones   tienes   derecho,   tanto   a   nivel   Europeo   como Autonómico,   lo   mejor   es   que   acudas   a   la Consejería   de Turismo   u   organismo   similar   de   la   Comunidad   donde   quieras   ubicar   tu   alojamiento.   Una   vez   que   te   informen   se   acabó   lo   bueno   y,   si   quieres percibir la ayuda empieza para ti un personal Calvario... Lo   lógico   es   que   pidas   la   subvención   porque   careces   de   recursos   por   ti   mismo   para   asumir   la   puesta   en   marcha   del   negocio   y   necesitas   la   ayuda   que   las instituciones   proporcionan   en   aras   al   desarrollo   de   la   zona...Craso   error.   Si   no   tienes   dinero   ni   propiedades   superiores   al   importe   del   proyecto   total,   o suegros,   amigos   unineuronales   u   otro   tipo   de   familiares   ignorantes   dispuestos   a   firmarte   un   aval,      olvídate.   Después   de   arduas   gestiones   y   papeleos,   si eres   afortunado,   te   concederán   la   subvención,   bien,   pues   en   ese   mismo   momento   deberás   presentar   un   aval   por   el   importe   total   de   la   misma   como garantía   de   que   cumplirás   tus   compromisos   durante   un   periodo   de   tiempo   que   no   suele   ser   menor   a   cinco   años.   Es   decir,   el   importe   total   deberá permanecer   en   el   banco,   en   una   especie   de   urna   de   cristal   durante   un   largo   periodo   de   tiempo. Además,   el   banco   te   cobrará   todos   los   meses   por   retener tu   propio   dinero   en   una   especie   de   cruel   juego   de   "lo   verás   pero   no   lo   catarás".   Eso   no   es   lo   peor,   si   por   cualquier   causa   en   el   curso   de   ese   periodo incumple   tus   obligaciones   (por   ejemplo   te   trasladan   y   no   puedes   continuar   con   el   negocio)   deberás   devolver   el   importe   completo   mas   el   interés   legal acumulado   que,   al   día   de   hoy   es   un   4%.   Un   interés   que,   por   supuesto,   el   banco   no   te   ha   pagado   por   tener   guardado   y   a   su   disposición   dicho   importe.   Eso si,   si   te   sobra   la   pasta   y   dispones   de   un   buen   gestor   y   equipo   jurídico,   solicítala   sin   problemas   ya   que,   sin   prisas   y   pasados   unos   cuantos   años   tras   haber sido concedida y abonada, podrás disfrutar de ella. Pero   el   ser   previamente   rico   no   es   el   único   requisito   para   acceder   a   una   subvención,   también   se   necesitan   virtudes   teologales   como   la   PACIENCIA.   Pedir una   subvención   es   como   pedir   perdón.   El   principio   de   la   inocencia   se   invierte,   desde   que   la   pides,   tú   eres   culpable   de   todo   salvo   que   demuestres   lo contrario...No   es   que   lo   vea   mal,   lógicamente,   si   te   van   a   dar   un   dinero   público   tienen   que   comprobar   que   no   eres   un   caradura,   pero,   la   forma   en   la   que algunas   veces   te   tratan   los   funcionarios   responsables   es,   realmente   insultante   y,   sobre   todo,   la   cantidad   de   trámites,   trabaja   en   contra   del   propietario   y   su paciencia.   ¡Una   cosa   es   que   pidas   una   subvención   y   otra   muy   diferente   sentirte   una   especie   de   delincuente   por   haberla   pedido!.   Salvo   un   certificado   de penales    y    la    certificación    de    que    te    vacunaste    contra    la    rubéola,    tendrás    que    presentar    todo    tipo    de    documentación    que    se    te    pueda    imaginar (declaraciones   de   la   renta,   patrimonio,   registro   de   la   propiedad,   planos,   permisos...Todo   lo   que   te   puedas   imaginar   y   100   veces   mas   -   Incluso   aunque   la propia   administración   ya   posea   esa   información-   de   hecho   la   poseen   toda,   pero   es   mas   que   nada   por   joder)   y,   no   te   creas   que   obtendrás   una   pronta respuesta... Otra   de   las   cosas   mas   molestas   de   las   subvenciones   es   lo   que   supone   respecto   a   las   modificaciones   en   tu   idea   de   negocio...Me   explico,   cuando   montas   un   negocio,   lo   "haces"   a   tu   gusto   y   aplicas   todas   tus   ideas,   buenas   o   malas,   pero   las   tuyas...Cuando   pides   una   subvención   pierdes   el   control:   una legión   de   personas   pagadas   por   diferentes   administraciones   públicas   (Muchas   de   ellas   no   se   porque   extraño   motivo   calzando   sandalias)   van   a   opinar   e influir   en   tu   negocio,   donde   tu   arriesgas   tu   dinero.   Es   una   sensación   deprimente.   Algunos   son   educados   pero,   otros,   son   evidentemente   prepotentes   y horteras.   Los   “sandalios”   no   son   necesariamente   los   peores,   yo   personalmente   temo   mas   a   los que entran muy simpáticos, tu les bailas el agua y después escriben un informe que te hunden. MI   CONSEJO:   si   tienes   paciencia,   poco   orgullo,   juventud,   buenos   gestores,   no   debes   nada   a Hacienda,   no   te   importa   que   te   den   lecciones   unos   ignorantes,   salud   para   cobrarla,   y   dinero   para aguantar   hasta   que   la   cobres,   pide   la   dichosa   subvención...Si   no,   y   como   dice   mi   paisano   el Presidente   de   la   Junta   de   Extremadura   D.   José   Luis   Rodríguez   Ibarra,   que   se   la   metan   por donde la espalda pierde su honroso nombre. RESUMEN:   Si   tu   proyecto   es   bueno,   no   necesita   subvención.   Si   esta   es   imprescindible   para   su rentabilidad, algo falla. *Artículos e información procedentes de la web de  www.antiquanatura.com Autor: José Miguel López. (Ex-propietario de Caserío de La Ramallosa y www.antiquanatura.com ) 3.- LA PROMOCIÓN. Si   eres   un   asociado   de   Casas   Ronda   no   tienes   que   preocuparte   por   la   promoción,   pues   nosotros   estamos   en   ello   día   a   día,   publicando   y   actualizando   con programas   especializados   en   altas   masivas   a   multibuscadores   y   publicando   en   cientos   de   páginas   especializadas   en   turismo   rural   de   toda   Europa.   Pero   si eres   de   los   que   te   gusta   meterte   en   todos   lados,   puedes   hacerlo   por   tu   cuenta   si   quieres,   pues   no   es   inconveniente   para   nosotros,   ya   que   el   propietario   es el único responsable de la comercialización de su casa. Y   recuerda:   lo   importante   no   es   la   estética   de   la   Web,   sino   que   sea   muy   conocida   en   la   comunidad   de Turismo   Rural   y   genere   muchas   visitas,   consultas   y reservas para vuestras casas. 4. - REQUISITOS EXIGIDOS POR LA JUNTA DE ANDALUCÍA. Artículo 12. Servicios mínimos. 1.   Los   servicios   mínimos   que   se   prestarán   en   los   alojamientos   turísticos   en   el   medio   rural   serán   el   de   alojamiento   y   el   de   limpieza   de   habitaciones   y cambio de lencería de cama y baño a la entrada de nuevos turistas. 2.   Los   servicios   mínimos   a   prestar   por   los   complejos   turísticos   rurales   serán,   además   de   los   señalados   en   el   párrafo   anterior,   el   de   restauración   con gastronomía tradicional de la comarca en que se ubiquen. Artículo 15. Casas rurales. 1.   Se   entiende   por   Casas   Rurales   las   edificaciones   a   que   hace   referencia   el   artículo   41.1   de   la   Ley   12/1999,   de   15   de   diciembre,   del   Turismo,   que   reúnan los siguientes requisitos: a)   Tratarse   de   viviendas   de   carácter   independiente,   incluidas   las   edificaciones   dependientes   de   las   mismas   tales   como   cuartos   de   apero,   cuadras, cobertizos u otras de similar naturaleza. b) No existir, en ningún caso, más de tres viviendas en el mismo edificio. c) No superar su capacidad de alojamiento las veinte plazas. 2. Las prescripciones específicas de las casas rurales serán las establecidas en el anexo III. Artículo 16. Categorías. Las casas rurales se clasificarán en dos categorías, básica y superior, en función a los criterios que se establecen en el anexo III del presente Decreto. SECCIÓN CUARTA. VIVIENDAS TURÍSTICAS DE ALOJAMIENTO RURAL Artículo 19. Viviendas turísticas de alojamiento rural. 1. Son viviendas turísticas de alojamiento rural aquellas que reúnan los siguientes requisitos: a)   Tratarse   de   viviendas   de   carácter   independiente,   incluidas   las   edificaciones   dependientes   de   las   mismas   tales   como   cuartos   de   apero,   cuadras, cobertizos u otras de similar naturaleza. b) Ser ofertadas al público para su utilización temporal o estacional o ser ocupadas ocasionalmente, una o más veces a lo largo del año. c) Prestar únicamente el servicio de alojamiento. d) No existir, en ningún caso, más de tres viviendas en el mismo edificio. e) No superar su capacidad de alojamiento las veinte plazas. 2.   Deberán   estar   amuebladas   y   disponer   de   los   enseres   necesarios   para   su   inmediata   utilización.   Los   requisitos   mínimos   de   infraestructura   de   las viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural   serán   los   establecidos   en   el   anexo   II;   sus   prescripciones   específicas   serán,   al   menos,   las   establecidas   en   el anexo III para la categoría básica de las casas rurales. Artículo 35. Distintivos y publicidad. 1.   Todos   los   establecimientos   destinados   al   turismo   en   el   medio   rural   así   como   las   viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural,   deberán   exhibir   en   la   parte exterior   y   junto   a   la   entrada   principal   una   placa   identificativa   que   contendrá   las   iniciales   que   correspondan   al   tipo   de   alojamiento   y,   en   su   caso,   los   signos identificativos de su categoría y especialización según los modelos que se especificarán mediante Orden. 2.   En   lugar   visible   del   establecimiento   y   en   toda   la   publicidad   y   documentación   del   mismo   deberá   expresarse   la   fecha   y   número   de   inscripción   en   el Registro de Turismo de Andalucía, la modalidad y, en su caso, la categoría y especialización. 3.   Los   establecimientos   que   lo   permitan   harán   constar   en   su   publicidad   la   admisión   de   perros   u   otros   animales   domésticos   y   las   condiciones   de   dicha admisión.   En   caso   de   prohibirse   la   admisión   deberá   indicarse   en   lugar   visible   del   establecimiento   sin   perjuicio   de   lo   establecido   en   la   normativa   vigente respecto al uso de perros guías por personas con discapacidad. Artículo 36. Obligaciones de los titulares. 1.   Los/as   titulares   de   la   explotación   de   los   servicios   y   establecimientos   de   turismo   objeto   de   este   Decreto   deberán   cumplir   las   obligaciones   previstas   con carácter general en la normativa de turismo de Andalucía con las especialidades que en su caso se establecen en este Decreto. 2. En particular deben cumplir las obligaciones siguientes: a) Comunicar a las personas usuarias las características generales y específicas del servicio. b) Comunicar a las personas usuarias los precios máximos y mínimos y, en todo caso, exponer la lista en sitio visible. c) Entregar justificante del pago del servicio prestado y, en su caso, de la reserva efectuada. d) Adoptar   las   medidas   necesarias   para   garantizar   que   las   personas   usuarias,   al   disfrutar   de   los   servicios   turísticos,   respeten   la   normativa   medioambiental que sea aplicable, especialmente   cuando   se   trate   de   espacios   naturales   protegidos,   terrenos   forestales   y   vías   pecuarias,   y   en   todo   caso   la   relativa   a   incendios   y   limpieza   del medio   rural.   Las   empresas   titulares   de   las   actividades   de   turismo   activo   serán   responsables   de   la   recogida   de   los   residuos   cuando   el   servicio   no   sea prestado por otras entidades. e)   Será   asimismo   obligatorio   advertir   a   las   personas   usuarias,   antes   de   formalizar   la   reserva,   la   celebración   de   cualquier   acontecimiento   festivo   que   pueda alterar las condiciones normales de la prestación del servicio. Artículo 37. Facturación y pago de los servicios turísticos. 1.   El   cobro   de   los   servicios   se   realizará   mediante   factura   o   ticket   que,   además   de   reunir   los   requisitos   establecidos   en   el   artículo   30   de   la   Ley   12/1999,   de 15   de   diciembre   del   Turismo   y   la   normativa   de   aplicación,   incluirá   la   descripción   e   importe   de   los   servicios   utilizados   por   el   cliente   y   su   fecha,   así   como   el número de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía. 2.   La   factura   o   ticket   podrá   formalizarse   por   el   precio   del   alojamiento   y   por   los   servicios   complementarios   no   incluidos   en   el   mismo,   de   forma   conjunta   o separadamente,   a   criterio   de   la   empresa.   A   la   factura   o   ticket   de   los   servicios   complementarios   deberán   adjuntarse   los   comprobantes   correspondientes que acrediten la utilización del servicio por el cliente, especificando el coste desglosado de dichos servicios. La   factura   o   ticket   por   el   precio   del   alojamiento   podrá   reflejar   únicamente   el   total,   siempre   que   en   la   misma   conste   el   período   de   estancia   y   el   número   de pernoctaciones de el/la turista y el precio de aquellas por día. Disposición transitoria segunda. Adaptación de las viviendas turísticas de alojamiento rural. 1.   Las   viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural,   hayan   comunicado   o   no   el   ejercicio   de   su   actividad   al   Registro   de   Turismo   de   Andalucía   antes   de   la entrada en vigor del presente Decreto, habrán de adaptarse al mismo en el plazo de un año desde el día siguiente de su entrada en vigor. 2. Una vez transcurrido dicho plazo sin haber procedido a la adaptación, y a formular la comunicación aquellas que no hubieran cumplido previamente con esta   obligación,   la   Consejería   de   Turismo   y   Deporte   podrá   iniciar   el   procedimiento   para   imponer   las   sanciones   correspondientes   por   las   infracciones administrativas   en   las   que   puedan   haber   incurrido,   sin   perjuicio   de   realizar   las   actuaciones   precisas   para   que   se   produzca   el   cese   efectivo   en   la clandestinidad de la prestación del servicio turístico. Disposición transitoria tercera. Deber de comunicación de las viviendas turísticas de alojamiento rural. Hasta   que   se   apruebe   la   regulación   del   Registro   de Turismo   de Andalucía,   prevista   en   el   artículo   34.4   de   la   Ley   12/1999,   de   15   de   diciembre,   del Turismo, el   deber   de   comunicación   de   las   personas   titulares   de   las   viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural   previsto   en   el   artículo   34.2   de   dicha   Ley,   deberá contener, como mínimo, los siguientes datos: 1. Si el/la titular es persona física, sus datos personales. Si es persona jurídica, los datos personales de su representante. 2.   Fotocopia   del   Documento   Nacional   de   Identidad   de   la   persona   que   firma   la   comunicación   o   copia   de   la   escritura   o   documento   de   constitución,   estatutos o   acto   fundacional,   en   los   que   consten   las   reglas   que   rijan   su   funcionamiento.   En   los   casos   en   que   sea   exigible,   se   acreditará   su   inscripción   en   el correspondiente Registro Oficial y Código de Identificación Fiscal, cuando se trate de una persona jurídica. 3.   Declaración   responsable   de   cumplir   con   los   requisitos   mínimos   de   infraestructura   del   anexo   II   y   con   las   prescripciones   específicas   de   la   categoría básica de las casas rurales del anexo III. 4. Recibo del impuesto de Bienes Inmuebles donde figura la referencia catastral, o plano parcelario del Catastro Rústico. 5. Periodo de apertura. Estos datos están sujetos a comprobación administrativa y, en el supuesto de detectar algún incumplimiento, al régimen sancionador turístico. Disposición    transitoria    quinta.    Coberturas    mínimas    obligatorias    de    los    contratos    de    seguro    a    suscribir    por    las    empresas    turísticas    que    organicen actividades de turismo activo. 1.   Hasta   la   entrada   en   vigor   de   la   Orden   prevista   en   la   disposición   final   primera   del   presente   Decreto,   la   cobertura   mínima   obligatoria   a   que   se   hace referencia   respecto   del   contrato   de   seguro   de   responsabilidad   civil   será   de   una   cuantía   mínima   de   600.000   euros   por   siniestro,   pudiendo   pactar   la persona que ejerza como tomador del seguro con la compañía aseguradora una franquicia máxima de 600 euros. 2.   Hasta   dicha   fecha,   la   persona   que   ejerza   como   tomador   del   seguro   podrá   pactar,   respecto   del   contrato   de   seguro   de   accidente   o   asistencia,   una franquicia máxima de 150 euros. ANEXO II REQUISITOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA DE LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL MEDIO RURAL a)   Los   accesos   deberán   estar   convenientemente   señalizados.   Los   propietarios/as   deberán   facilitar   a   la   persona   usuaria   información   sobre   este   particular, pudiendo realizarse a través de croquis o plano de localización. El   camino   deberá   ser   practicable   para   vehículos   de   turismos;   excepcionalmente   y   en   el   supuesto   de   que   no   fuera   así,   la   persona   propietaria   tendrá   que facilitar el transporte desde y hasta el alojamiento. b)   Agua   potable.   Deberán   disponer   de   un   depósito   acumulador   no   inferior   a   200   l.   por   plaza   cuando   el   suministro   no   proceda   de   la   red   municipal   de abastecimiento. c) Tratamiento y evacuación de aguas residuales. d) Energía eléctrica. e) Servicio de depósito de basura conforme a las normas específicas aprobadas por los Ayuntamientos. f) Botiquín de primeros auxilios. g)   Extintores   contraincendios   en   cocina   y   salón-comedor   de   al   menos   5   Kg.   de   carga,   e   instalados   en   lugar   visible   y   de   fácil   acceso,   de   conformidad   con las disposiciones vigentes. Habrá también, al menos, un extintor en planta alta y ático, en su caso.   HOJAS DE RECLAMACIÓN     Todos los establecimientos turísticos están obligados a disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. legislación al respecto DECRETO 72/2008, de 4 de Marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones ¡NUEVO!               Las   hojas   de   reclamación   se   pueden   recoger   personalmente   (se   pueden   recoger   de   varios   establecimientos   y   no   hace   falta   que   sea   el   titular   del mismo), previo pago de tasas (unos 3 €) en:       SERVICIO PROVINCIAL DE CONSUMO     Alameda Principal, 24 Málaga     Telf 951038850               Por   otra   parte,   para   inscribir   una   VTAR   o   Casa   Rural   en   el   Registro   de   Turismo   de   Málaga   debe   contactar   con   los   organismos   que   le   detallamos   a continuación:       DELEGACIÓN PROVINCIAL DE TURISMO Y DEPORTE     Edificio Administrativo de Servicios Múltiples (Edificio Negro)     Planta 9ª     Avda. de la Aurora, 47     29071 Málaga     Teléfono de contacto: 951 03 82 00 / 951 03 81 82     Fax: 951 03 82 16     Correo electrónico: arcadia.torres@juntadeandalucia.es       UTEDLT “SERRANÍA DE RONDA”     Unidad de Empleo, Desarrollo Local y Tecnológico     Consorcio “Serranía de Ronda”     C/ Guadalcobacín s/n (Edificio OALFPE, junto a Escuela de Empresas)     29400 Ronda - Málaga     Teléfono de contacto: 952 16 12 16   OTRAS CUESTIONES SOBRE LAS HOJAS DE RECLAMACIÓN    La   Hoja   de   Quejas   y   Reclamaciones   consiste   en   un   instrumento   puesto   a   disposición   de   las   personas   o   empresas   titulares   de   actividades   y   de   las personas consumidoras y usuarias para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes o servicios. Es   objeto   del   nuevo   Decreto   la   regulación   de   los   nuevos   modelos   de   Hojas   de   Quejas   y   Reclamaciones   en   materia   de   consumo   y   su   tramitación administrativa. Definiciones de interés contenidas en la nueva regulación sobre las Hojas de Quejas y Reclamaciones. QUEJA:   manifestación   de   desagrado   efectuada   por   quien   consume   un   bien   o   recibe   un   servicio,   que   considera   insatisfactorio,   dirigida   hacia   la   persona física o jurídica que lo comercializa o presta, mostrando sólo disconformidad, sin efectuar reclamación alguna. RECLAMACIÓN:   manifestación   dirigida,   por   quien   consume   un   bien   o   recibe   un   servicio,   a   la   persona   física   o   jurídica   que   lo   comercializa   o   presta,   en   el que,   de   forma   expresa   o   tácita,   pide   una   restitución,   reparación   o   indemnización,   la   rescisión   de   un   contrato,   anulación   de   una   deuda   o   realización   de   una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida. DENUNCIA:   escrito   en   el   que   se   pone   en   conocimiento   de   la   Administración   Pública   la   posible   comisión   de   una   infracción   administrativa   en   materia   de consumo. EMPRESA   TITULAR   DE   LA   ACTIVIDAD:   toda   persona   física   o   jurídica   titular   de   actividades,   establecimientos   o   centros   que   comercialice   bienes   o presente servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía. ¿A quién es aplicable el nuevo Decreto? Este   Decreto   es   de   obligado   cumplimiento   para   todas   las   personas   físicas   o   jurídicas,   tanto   públicas   como   privadas,   titulares   de   establecimientos   y centros   que   comercialicen   bienes   o   presten   servicios   en   la   Comunidad   Autónoma   de   Andalucía,   sin   perjuicio   de   que   las   personas   consumidoras   y usuarias puedan optar por los sistemas de quejas, reclamaciones o mecanismos análogos regulados en la normativa sectorial. ¿Quién está obligado u obligada a disponer de hojas de quejas y reclamaciones? Todas   las   personas   titulares   de   actividades   que   comercialicen   bienes   o   presten   servicios   en   la   Comunidad   Autónoma   de   Andalucía   deberán   tener   las hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.   Documentos Asociados Formulario de hojas de quejas y reclamaciones [pdf rellenable] Publicidad de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones En todos los centros y establecimientos incluidos en el ámbito de aplicación del decreto Existirá   un   cartel   (formato   DIN   A4),   de   modo   permanente   y   perfectamente   visible   y   legible,   en   el   que   se   anuncie   que   existen   hojas   de   quejas   y reclamaciones a disposición de quienes la soliciten. Este   cartel   irá   colocado   en   las   zonas   de   entrada   y,   en   su   caso,   de   salida   de   los   establecimientos   o   centros,   así   como   en   las   zonas   de   atención   a   la clientela (en caso de existir varios locales, físicamente independientes, se colocará en cada uno de ellos). Cuando se presten servicios o se vendan bienes utilizando dispositivos automáticos Deberá   indicarse   en   dichos   dispositivos,   en   un   lugar   perfectamente   visible,   la   sede   física   o   dirección   postal   donde   la   persona   que   desee   presentar   una reclamación o queja pueda tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones. En el caso de que no existieran dependencias fijas donde se comercialicen bienes o se presten servicios La    información    debe    contemplarse    de    forma    perfectamente    legible    en    las    ofertas,    propuestas    de    contratación,    presupuestos,    contratos,    facturas, resguardos   de   depósito   y   cualquier   otro   documento   que   se   entregue   en   el   ejercicio   de   la   actividad   de   comercialización   o   prestación,   a   las   personas consumidoras y usuarias. ¿Cómo se pueden presentar las hojas de quejas y reclamaciones? En soporte papel El   modelo   de   hojas   de   reclamaciones   estará   integrado   por   un   juego   unitario   de   impresos   autocalcables   por   triplicado.   Estará   disponible   tanto   en   los establecimientos objeto del decreto como en la página web de la Consejería de Gobernación para su descarga. Cuando   un   ciudadano   o   una   ciudadana   solicite   la   entrega   de   una   hoja   de   reclamaciones,   ha   de   saber   que   dicha   entrega   por   la   parte   reclamada   es obligatoria,   inmediata   y   gratuita,   aunque   no   se   haya   comprado   nada,   ni   se   haya   obtenido   ningún   servicio,   y   en   el   mismo   lugar   en   que   se   solicite,   sin   remitir en ningún caso a otras oficinas. Tanto la parte reclamante como la reclamada, rellenarán sus datos, hechos, y podrán optar por la realización de una mediación, arbitraje o ambos. Ambas   partes   deberán   firmar   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones   (la   firma   por   parte   de   la   empresa   titular   de   la   actividad   sólo   tendrá   los   efectos   de   acuse   de recibo). Una   vez   cumplimentada   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones,   la   persona   reclamada   entregará   a   la   reclamante   los   ejemplares   de   la   misma   para   la Administración y para la parte reclamante, y conservará en su poder el ejemplar para la parte reclamada. ¿Qué ocurre cuando la persona consumidora o usuaria ha obtenido la hoja de reclamaciones en la página web de la Consejería? La   persona   consumidora   o   usuaria   se   personará   en   el   establecimiento   portando   los   tres   ejemplares   ya   cumplimentados   en   todos   los   campos   destinados   a la   parte   reclamante.   La   destinataria   de   la   queja   o   reclamación   cumplimentará   los   campos   destinados   a   ella   en   los   tres   ejemplares   y   devolverá   a   la   persona interesada los dos ejemplares correspondientes. En los supuestos de celebración de contratos a distancia o utilizando dispositivos automáticos La   persona   titular   de   la   actividad   deberá   remitir   cumplimentadas   dichas   hojas   a   las   personas   consumidoras   o   usuarias   que   las   requieran,   en   un   plazo máximo   de   5   días   hábiles,   sin   gasto   alguno   para   ellas.   Una   vez   recibida   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones,   la   persona   reclamante   procederá   a cumplimentar sus campos propios y devolverá a la entidad el ejemplar correspondiente a la parte reclamada. Plazo de contestación por el empresario o profesional La    parte    reclamada    debe    contestar    en    el    plazo    máximo    de    10    días    hábiles,    constituyendo    el    incumplimiento    de    la    citada    obligación    infracción administrativa en materia de consumo. ¿Qué ocurre si la parte reclamante no obtiene respuesta de la parte reclamada en esos 10 días hábiles o la respuesta que éste le da no le satisface? Transcurrido   el   plazo   de   10   días   hábiles   sin   recibir   contestación   o   no   estando   de   acuerdo   con   la   misma,   se   podrá   remitir   el   ejemplar   para   la Administración de   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones   y,   en   su   caso,   el   escrito   de   contestación   de   la   parte   reclamada,   adjuntando,   asimismo,   copia   simple   (conservando los   originales)   de   la   factura   o   justificante   de   pago,   el   contrato,   los   folletos   informativos,   el   documento   de   garantía   y   otros,   a   las   Oficinas   de   Información   al Consumidor o a las Delegaciones de Gobierno de la Consejería de Gobernación en cada provincia, a su elección, para su correspondiente tramitación. En el plazo de 10 días hábiles desde la recepción, la autoridad competente en materia de consumo acusará recibo a la parte reclamante. Y recuerde que: La   negativa,   por   parte   de   las   entidades   obligadas   a   facilitar   o   recepcionar   las   hojas   de   quejas   y   reclamaciones,   así   como   el   hecho   de   carecer   de   ellas,   no le   imposibilita   el   ejercicio   del   derecho   a   reclamar   de   la   persona   interesada,   pudiendo   ésta   remitir   su   queja   o   reclamación   a   través   de   cualquier   medio   que permita acreditar su recepción. Si   desea   reclamar,   podrá   solicitar   el   auxilio   de Agentes   de   la Autoridad   con   competencia   en   materia   de   consumo   o   de   las   Fuerzas   y   Cuerpos   de   Seguridad competentes,   a   fin   de   que   hagan   constar   la   negativa   de   las   personas   titulares   de   la   actividad   a   facilitar   o   recepcionar   las   hojas   de   quejas   y   reclamaciones o la inexistencia de ellas. Tramitación electrónica Para   el   supuesto   de   que   las   empresas   o   profesionales   reclamados   estén   adheridos   a   este   sistema   de   tramitación   (esta   adhesión   no   alterará   la   obligación de disponer por parte de los mismos de las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel). Tanto   las   personas   profesionales   o   empresas   adheridos   al   sistema   como   las   personas   consumidoras   y   usuarias   que   deseen   optar   por   este   sistema   de tramitación,   deberán   disponer   de   certificado   electrónico   reconocido   emitido   por   una   entidad   prestadora   de   servicios   de   certificación   reconocida   por   la Junta de Andalucía o, en su caso, por sistemas de firma electrónica incorporados al Documento Nacional de Identidad. A los efectos arriba indicados, existirá en la página web de la Consejería de Gobernación un listado de personas físicas o jurídicas titulares de actividades, establecimientos y centros que admitan este tipo de presentación. Para   la   utilización   de   este   sistema   estará   disponible   el   correspondiente   formulario   en   la   página   web   de   la   Consejería   de   Gobernación,   así   como   en   los dispositivos   informáticos   que   el   establecimiento   pueda   poner   a   disposición   de   las   personas   consumidoras   y   usuarias.   Dicho   formulario   tendrá   los   mismos campos que las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel. A   través   de   la   citada   página   web,   se   establecerá   un   sistema   informático   que   deje   constancia   de   la   realización   de   las   comunicaciones   electrónicas   entre   las empresas que soliciten la utilización del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones y las personas consumidoras y usuarias. Una   vez   presentada   la   queja   o   reclamación   mediante   hoja   electrónica,   el   sistema   facilitará   instantáneamente   el   correspondiente   acuse   de   recibo   y   remitirá un correo electrónico comunicando la entrada de la queja o reclamación a la parte reclamada, a fin de que ésta acceda a su contenido. El   sistema   depositará   en   la   dirección   electrónica   de   la   parte   reclamante   un   correo   indicándole   el   momento   en   que   la   parte   reclamada   accede   al   contenido de su queja o reclamación. La   contestación   a   las   quejas   y   reclamaciones   electrónicas   se   realizará   a   través   del   mismo   sistema   en   el   plazo   de   10   días.   Producida   la   contestación,   el sistema   remitirá   un   correo   electrónico   a   la   dirección   indicada   por   las   personas   consumidoras   o   usuarias,   para   que   puedan   entrar   en   el   sistema   y   conocer la   contestación   ofrecida   por   la   parte   reclamada.   Si   no   accede   en   plazo   de   4   años   desde   que   fue   recibida   en   su   dirección   electrónica,   se   procederá   al archivo de las actuaciones. Transcurrido   el   plazo   de   10   días   sin   recibir   contestación,   o   no   estando   de   acuerdo   con   la   misma,   la   persona   reclamante   podrá   remitir   directamente   la queja   o   reclamación   desde   el   propio   sistema   a   la   Administración   Pública,   acompañando   como   fichero   adjunto,   en   su   caso,   la   documentación   adicional digitalizada,   utilizándose   el   formato   que   se   indique   en   el   propio   sistema.   Asimismo   podrán   remitirse   electrónicamente   las   quejas   y   reclamaciones   a   las Oficinas    de    Información    al    Consumidor    que,    mediante    convenio    firmado    por    las   Administraciones    titulares    de    estas    oficinas    con    las    Consejerías competentes en materia de consumo y de administración electrónica, contemplen esta posibilidad. El   sistema   permitirá   que,   tanto   la   queja   o   reclamación   como,   en   su   caso,   la   contestación   ofrecida   por   el   reclamado,   sean   impresas   en   papel   para   su presentación a la Administración en este soporte. Asimismo,   si   la   queja   o   reclamación   fue   presentada   a   la   parte   reclamada   utilizando   el   soporte   papel,   la   remisión   de   la   misma   a   la Administración   Pública también   podrá   efectuarse   de   forma   electrónica,   siempre   que   la   persona   consumidora   o   usuaria   disponga   de   certificado   electrónico   reconocido.   Para   ello, procederá a digitalizar toda la documentación y remitirla a la Administración Pública. Podrá   consultarse   el   estado   de   la   tramitación   de   la   reclamación   en   la   página   web   de   la   Consejería   de   Gobernación   siendo   necesario   identificarse haciendo uso de su certificado electrónico reconocido. ¿Qué Administración tramita la hoja de quejas y reclamaciones? Serán   competentes   para   tramitar   las   quejas   y   reclamaciones,   a   elección   de   la   persona   consumidora   o   usuaria,   tanto   la   Delegación   Provincial   de   la Consejería competente en materia de consumo como la Oficina de Información al Consumidor, correspondientes al domicilio de la misma. Reclamaciones transfronterizas La queja o reclamación debe ser remitida para su tramitación al Centro Europeo del Consumidor: Cuando   la   queja   o   reclamación   sea   presentada   por   personas   residentes   en   España   con   motivo   de   la   adquisición   de   bienes   o   la   contratación   de   servicios en otro Estado de la Unión Europea Cuando   la   queja   o   reclamación   sea   presentada   por   personas   residentes   en   otros   países   de   la   Unión   Europea   en   relación   con   bienes   adquiridos   o servicios contratados en España. Tramitación de hojas de quejas y reclamaciones que contengan denuncias Junto   con   el   procedimiento   que   tendrá   por   objeto   satisfacer,   si   procede,   las   pretensiones   de   la   parte   reclamante   o   tomar   razón   de   la   queja   expresada,   se instruirá el correspondiente procedimiento sancionador, que se incoará de oficio, si procede, a la vista de la denuncia formulada. Tramitación de las quejas De   todas   las   quejas   que   se   reciban   se   tomará   razón   y   se   remitirán   al   órgano   competente   de   la   supervisión   de   la   actividad   de   que   se   trate   en   función   de   la materia, comunicando a quien la hubiese formulado las actuaciones practicadas. Tramitación de las reclamaciones Subsanación de deficiencias Si   se   advirtiesen   errores   o   faltasen   datos   o   documentos   relevantes   para   poder   continuar   su   tramitación,   se   notificará   a   la   parte   reclamante   para   que   en   un plazo de 10 días hábiles subsane la deficiencia observada, apercibiéndola de que, si no lo hiciese, se procederá al archivo de las actuaciones. Trámites a realizar por la Administración En   los   casos   de   que   las   partes   acepten   la   mediación   como   forma   de   solución   del   conflicto   planteado   y   existiera   un   órgano   sectorial   de   concertación   de ámbito provincial, se remitirán inmediatamente la reclamación a dicho órgano. En   los   casos   en   que   las   partes   acepten   el   arbitraje   como   forma   de   solución   del   conflicto   planteado,   la   reclamación   será   remitida   inmediatamente   a   la Junta Arbitral de Consumo que resulte competente. Cuando   ambas   partes   acepten   tanto   la   mediación   como   el   arbitraje,   se   realizará   en   primer   lugar   el   acto   de   la   mediación   y   si   en   éste   no   se   llega   a   un acuerdo, se someterá la definitiva solución de la controversia al Sistema Arbitral de Consumo. Si   la   parte   reclamada   no   acepta   la   mediación   ni   el   arbitraje,   el   órgano   que   esté   tramitando   la   reclamación   comunicará   a   la   parte   reclamante   la   negativa   de la   empresa   a   aceptar   una   forma   de   resolución   extrajudicial   del   conflicto,   asistiéndola   sobre   los   derechos   y   mecanismos   de   defensa   que   el   ordenamiento jurídico   le   reconoce   y   las   vías   existentes   para   la   resolución   de   la   controversia   (se   entenderá   que   la   parte   reclamada   no   acepta   la   mediación   ni   el   arbitraje, si   no   contesta   al   ofrecimiento   en   el   plazo   de   10   días   desde   el   siguiente   al   de   la   notificación   en   la   que   se   ofrecían   los   medios   de   resolución   extrajudicial   de conflictos). La   avenencia   de   las   partes   a   través   del   sometimiento   de   la   controversia   a   mediación   o   arbitraje,   el   desistimiento   de   la   parte   reclamante   o   el   acuerdo directo entre ambas, implicarán el archivo de la reclamación. Puesta en funcionamiento del Sistema de Hojas Electrónicas de quejas y reclamaciones En el plazo de 6 meses desde la entrada en vigor del nuevo Decreto. Validez   de   las   hojas   de   reclamaciones   y   de   los   carteles   informativos   regulados   en   el   Decreto   171/1989,   de   11   de   julio,   por   el   que   se   regulan   las   hojas   de quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en Andalucía. 1   año   desde   la   entrada   en   vigor   del   nuevo   Decreto   (pasado   dicho   plazo,   todas   las   empresas   titulares   de   actividades   deberán   contar   con   los   nuevos modelos de hojas de quejas y reclamaciones y de carteles anunciadores). Entrada en vigor del nuevo Decreto En plazo de 3 meses desde su publicación en Boletín Oficial de la Junta de Andalucía. LEGISLACIÓN Normativa de Andalucía LEGISLACIÓN DE TURISMO RURAL EN ANDALUCÍA : Decreto 20/2002, de 29 de enero, Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo . (Boletín Oficial de la Junta de Andalucía Nº 14, de 2 de febrero de 2002). DECRETO   72/2008,   de   4   de   Marzo,   por   el   que   se   regulan   las   hojas   de   quejas   y   reclamaciones   de   las   personas   consumidores   y   usuarios   de Andalucía   y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas.  
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Asociación de viviendas rurales Casas Ronda   casasronda@hotmail.com   Avda. de Andalucía, nº 2,  29400 RONDA (MÁLAGA)   Asociación inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía   Nº Registro:  AS/MA/00018
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  Esta sección pretende aconsejar a los propietarios de casas que pretendan alquilarlas de forma conveniente y totalmente legal  ALGUNOS CONSEJOS 1.- EL ALOJAMIENTO.             A.- ¿Hago una casa completa o compartida? Una   gran   pregunta   con   una   fácil   respuesta:   la   casa   que   se   alquila   completa   menos   dinero.   La   casa   compartida   da   mucho   mas   trabajo   pero,   a   la   larga,   también   diferencia básicamente de un apartamento en alquiler por vacaciones. En   una   casa   que   se   alquila   completa   la   parte   importante   del   trabajo   acaba   contrario, la parte importante del trabajo empieza cuando llega el cliente. Para   llevar   una   casa   que   se   alquila   por   habitaciones   deberás   convertirte   en   piensa lo que ello significa. El no asumir esa profesionalidad en todos los sentidos es la causa de muchísimos fracasos. En   cualquiera   de   los   casos   piensa   que   esto   solo   afecta   al   negocio   una   vez   que   lo relativo a la construcción y puesta en marcha debes de poner los cinco sentidos: decoración, promoción, actividades…             B.- El tamaño si importa. Una   cuestión   fundamental   para   la   obtención   de   rentabilidad.   En   el   caso   de   una   90% de las demanda. No olvides tener una o dos cunas desmontables. Donde   este   aspecto   es   crítico   es   en   el   de   las   casas   que   se   alquilan   por   habitaciones   caso   se   generan   unos   gastos   fijos   de   comida,   personal   y   mantenimiento   más   con   menos   de   cuatro   habitaciones.   Te   sorprendería   saber   que   muchos   propietarios   capacidad.             C.- La decoración y la originalidad. Uno   de   los   pilares   sobre   los   que   se   fundamenta   el   actual   concepto   de   turismo   naturaleza.   Igual   que   encargas   a   un   fontanero   que   ponga   las   tuberías   o   a   un   calefactor   te   ayuden   en   el   diseño   de   tu   casa.   Un   grave   problema   es   que,   por   una   parte   prima   con   un   estupendo   gusto.   Si   la   inversión   de   tu   casa   sobrepasa   los   50   pagarle   hasta   un   máximo   de   un   4%   del   presupuesto,   unos   dos   millones   (Si   puedes   que sea un perfecto cretino/a en cuyo caso contrata a otro. Si intervienes demasiado habrá una mezcla de estilos que terminará siendo fea. Una   última   consideración:   la   originalidad   puede   sustituir   en   muchos   casos,   fontanería vista y pintada pueden salir muy baratas y no quedan mal en una casa rural. Por cierto, tengo una amiga que es decoradora profesional y no es que lo diga yo, pero es excelente, podéis ver su página Web en esta dirección             D.- Limpieza. Tu casa debe estar limpia como una patena. Las quejas mas dañinas tienen que ver siempre con la limpieza y el trato. No   olvides   ningún   rincón,   repasa   los   vasos   y   cubiertos,   mira   las   servilletas   al   que   ver   con   la   limpieza,   no   se   donde   encajar,   el   papel   higiénico:   compra   del   bueno,   no   hay   nada   peor   que   encontrar   uno   de   esos   papeles   que   se   convierten   milagrosamente   coinciden. Cutrez total.             E.- ¿Piscina? Estamos   hablando   de   España.   Es   muy   posible   que   si   la   casa   no   cuenta   con   periodo   de   máxima   rentabilidad.   Hay   sitios   donde,      excepcionalmente,   por   demasiado.   Pero,   en   los   últimos   tiempos   estamos   comprobando   que   incluso   aumentan terriblemente la ocupación en cualquier época del año. Algo muy a tener en cuenta. Ojo   con   el   uso   de   la   piscina   y   su   reglamentación.   Ten   un   buen   seguro   de   responsabilidad   especifica   que   la   piscina   es   de   uso   privado   y   que   de   usarla   asumen   ellos   plena   Y no solo eso, presume de ello, pon en lugar bien visible una tabla de seguimiento. 2.- LAS LEYES. ¿Legal o no legal? Tremendo   debate,   las   casas   legales   braman   contra   las   ilegales   y   las   ilegales   alquilar   una   casa   DE   ALQUILER   COMPLETO   sin   darla   de   alta   como   tal   en   Temporada   como   el   del   que   alquila   un   apartamento   en   Benidorm   por   tres   semanas.   de   alquiler,   y   también,   firmar   su   correspondiente   contrato   así   como   declarar   sus   bienes inmuebles. Si   se   dan   servicios   tales   como   desayunos,   comidas,   limpiezas   durante   la   estancia,   darse   de   alta   en   la   Consejería   correspondiente   y   acatar   la   normativa   a   ese   seguridad   al   usuario   y,   por   otro,   protege   mucho   mas   al   propietario   frente   a   mal   que resulta tener “hojas de reclamaciones a la disposición de los clientes”. De verdad. MI   CONSEJO:   Date   de   alta,   cumple   la   normativa   y   presume   de   ello.   Si   tu   duda   Hacienda independientemente de la legalidad de la casa. 2. - LAS SUBVENCIONES. La   subvenciones   pueden   ser   básicamente   de   dos   tipos:   Europeas   o Autonómicas   depende   de   si   la   zona   de   España   sonde   se   va   a   ubicar   tu   casa   esta   dentro   de   más   pobre   sea   la   zona,   más   porcentaje   de   subvención   podrás   obtener,   llegando   Autonómicas   no   tienen   nada   que   ver   con   eso   y   dependen   del   interés   que   muchísimo   de   unas   a   otras.   Para   enterarte   de   a   que   subvenciones   tienes   derecho,   Consejería   de Turismo   u   organismo   similar   de   la   Comunidad   donde   quieras   ubicar   percibir la ayuda empieza para ti un personal Calvario... Lo   lógico   es   que   pidas   la   subvención   porque   careces   de   recursos   por   ti   mismo   instituciones   proporcionan   en   aras   al   desarrollo   de   la   zona...Craso   error.   Si   suegros,   amigos   unineuronales   u   otro   tipo   de   familiares   ignorantes   dispuestos   eres   afortunado,   te   concederán   la   subvención,   bien,   pues   en   ese   mismo   momento   garantía   de   que   cumplirás   tus   compromisos   durante   un   periodo   de   tiempo   permanecer   en   el   banco,   en   una   especie   de   urna   de   cristal   durante   un   largo   periodo   tu   propio   dinero   en   una   especie   de   cruel   juego   de   "lo   verás   pero   no   lo   catarás".   incumple   tus   obligaciones   (por   ejemplo   te   trasladan   y   no   puedes   continuar   acumulado   que,   al   día   de   hoy   es   un   4%.   Un   interés   que,   por   supuesto,   el   banco   si,   si   te   sobra   la   pasta   y   dispones   de   un   buen   gestor   y   equipo   jurídico,   solicítala   sido concedida y abonada, podrás disfrutar de ella. Pero   el   ser   previamente   rico   no   es   el   único   requisito   para   acceder   a   una   subvención,   una   subvención   es   como   pedir   perdón.   El   principio   de   la   inocencia   se   invierte,   contrario...No   es   que   lo   vea   mal,   lógicamente,   si   te   van   a   dar   un   dinero   público   algunas   veces   te   tratan   los   funcionarios   responsables   es,   realmente   insultante   paciencia.   ¡Una   cosa   es   que   pidas   una   subvención   y   otra   muy   diferente   sentirte   penales    y    la    certificación    de    que    te    vacunaste    contra    la    rubéola,    tendrás    (declaraciones   de   la   renta,   patrimonio,   registro   de   la   propiedad,   planos,   permisos...Todo   propia   administración   ya   posea   esa   información-   de   hecho   la   poseen   toda,   respuesta... Otra   de   las   cosas   mas   molestas   de   las   subvenciones   es   lo   que   supone   respecto   montas   un   negocio,   lo   "haces"   a   tu   gusto   y   aplicas   todas   tus   ideas,   buenas   o   legión   de   personas   pagadas   por   diferentes   administraciones   públicas   (Muchas   influir   en   tu   negocio,   donde   tu   arriesgas   tu   dinero.   Es   una   sensación   deprimente.   horteras.   Los   “sandalios”   que entran muy simpáticos, tu les bailas el agua y después escriben un informe que te hunden. MI   CONSEJO:   si   tienes   Hacienda,   no   te   importa   aguantar   hasta   que   Presidente   de   la   Junta   donde la espalda pierde su honroso nombre. RESUMEN:   Si   tu   proyecto   rentabilidad, algo falla. *Artículos e información procedentes de la web de  www.antiquanatura.com Autor: José Miguel López. (Ex-propietario de Caserío de La Ramallosa y www.antiquanatura.com ) 3.- LA PROMOCIÓN. Si   eres   un   asociado   de   Casas   Ronda   no   tienes   que   preocuparte   por   la   promoción,   programas   especializados   en   altas   masivas   a   multibuscadores   y   publicando   en   eres   de   los   que   te   gusta   meterte   en   todos   lados,   puedes   hacerlo   por   tu   cuenta   el único responsable de la comercialización de su casa. Y   recuerda:   lo   importante   no   es   la   estética   de   la   Web,   sino   que   sea   muy   conocida   reservas para vuestras casas. 4. - REQUISITOS EXIGIDOS POR LA JUNTA DE ANDALUCÍA. Artículo 12. Servicios mínimos. 1.   Los   servicios   mínimos   que   se   prestarán   en   los   alojamientos   turísticos   en   cambio de lencería de cama y baño a la entrada de nuevos turistas. 2.   Los   servicios   mínimos   a   prestar   por   los   complejos   turísticos   rurales   serán,   gastronomía tradicional de la comarca en que se ubiquen. Artículo 15. Casas rurales. 1.   Se   entiende   por   Casas   Rurales   las   edificaciones   a   que   hace   referencia   el   artículo   los siguientes requisitos: a)   Tratarse   de   viviendas   de   carácter   independiente,   incluidas   las   edificaciones   cobertizos u otras de similar naturaleza. b) No existir, en ningún caso, más de tres viviendas en el mismo edificio. c) No superar su capacidad de alojamiento las veinte plazas. 2. Las prescripciones específicas de las casas rurales serán las establecidas en el anexo III. Artículo 16. Categorías. Las casas rurales se clasificarán en dos categorías, básica y superior, en función a los criterios que se establecen en el anexo III del presente Decreto. SECCIÓN CUARTA. VIVIENDAS TURÍSTICAS DE ALOJAMIENTO RURAL Artículo 19. Viviendas turísticas de alojamiento rural. 1. Son viviendas turísticas de alojamiento rural aquellas que reúnan los siguientes requisitos: a)   Tratarse   de   viviendas   de   carácter   independiente,   incluidas   las   edificaciones   cobertizos u otras de similar naturaleza. b) Ser ofertadas al público para su utilización temporal o estacional o ser ocupadas ocasionalmente, una o más veces a lo largo del año. c) Prestar únicamente el servicio de alojamiento. d) No existir, en ningún caso, más de tres viviendas en el mismo edificio. e) No superar su capacidad de alojamiento las veinte plazas. 2.   Deberán   estar   amuebladas   y   disponer   de   los   enseres   necesarios   para   viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural   serán   los   establecidos   en   el   anexo   anexo III para la categoría básica de las casas rurales. Artículo 35. Distintivos y publicidad. 1.   Todos   los   establecimientos   destinados   al   turismo   en   el   medio   rural   así   como   exterior   y   junto   a   la   entrada   principal   una   placa   identificativa   que   contendrá   las   identificativos de su categoría y especialización según los modelos que se especificarán mediante Orden. 2.   En   lugar   visible   del   establecimiento   y   en   toda   la   publicidad   y   documentación   Registro de Turismo de Andalucía, la modalidad y, en su caso, la categoría y especialización. 3.   Los   establecimientos   que   lo   permitan   harán   constar   en   su   publicidad   la   admisión   admisión.   En   caso   de   prohibirse   la   admisión   deberá   indicarse   en   lugar   visible   respecto al uso de perros guías por personas con discapacidad. Artículo 36. Obligaciones de los titulares. 1.   Los/as   titulares   de   la   explotación   de   los   servicios   y   establecimientos   de   turismo   carácter general en la normativa de turismo de Andalucía con las especialidades que en su caso se establecen en este Decreto. 2. En particular deben cumplir las obligaciones siguientes: a) Comunicar a las personas usuarias las características generales y específicas del servicio. b) Comunicar a las personas usuarias los precios máximos y mínimos y, en todo caso, exponer la lista en sitio visible. c) Entregar justificante del pago del servicio prestado y, en su caso, de la reserva efectuada. d) Adoptar   las   medidas   necesarias   para   garantizar   que   las   personas   usuarias,   que sea aplicable, especialmente   cuando   se   trate   de   espacios   naturales   protegidos,   terrenos   forestales   medio   rural.   Las   empresas   titulares   de   las   actividades   de   turismo   activo   serán   prestado por otras entidades. e)   Será   asimismo   obligatorio   advertir   a   las   personas   usuarias,   antes   de   formalizar   alterar las condiciones normales de la prestación del servicio. Artículo 37. Facturación y pago de los servicios turísticos. 1.   El   cobro   de   los   servicios   se   realizará   mediante   factura   o   ticket   que,   además   15   de   diciembre   del   Turismo   y   la   normativa   de   aplicación,   incluirá   la   descripción   número de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía. 2.   La   factura   o   ticket   podrá   formalizarse   por   el   precio   del   alojamiento   y   por   los   separadamente,   a   criterio   de   la   empresa.   A   la   factura   o   ticket   de   los   servicios   que acrediten la utilización del servicio por el cliente, especificando el coste desglosado de dichos servicios. La   factura   o   ticket   por   el   precio   del   alojamiento   podrá   reflejar   únicamente   el   total,   pernoctaciones de el/la turista y el precio de aquellas por día. Disposición transitoria segunda. Adaptación de las viviendas turísticas de alojamiento rural. 1.   Las   viviendas   turísticas   de   alojamiento   rural,   hayan   comunicado   o   no   el   entrada en vigor del presente Decreto, habrán de adaptarse al mismo en el plazo de un año desde el día siguiente de su entrada en vigor. 2. Una vez transcurrido dicho plazo sin haber procedido a la adaptación, y a formular la comunicación aquellas que no hubieran cumplido previamente con esta   obligación,   la   Consejería   de   Turismo   y   Deporte   podrá   iniciar   el   procedimiento   administrativas   en   las   que   puedan   haber   incurrido,   sin   perjuicio   de   realizar   clandestinidad de la prestación del servicio turístico. Disposición transitoria tercera. Deber de comunicación de las viviendas turísticas de alojamiento rural. Hasta   que   se   apruebe   la   regulación   del   Registro   de Turismo   de Andalucía,   prevista   el   deber   de   comunicación   de   las   personas   titulares   de   las   viviendas   turísticas   contener, como mínimo, los siguientes datos: 1. Si el/la titular es persona física, sus datos personales. Si es persona jurídica, los datos personales de su representante. 2.   Fotocopia   del   Documento   Nacional   de   Identidad   de   la   persona   que   firma   la   o   acto   fundacional,   en   los   que   consten   las   reglas   que   rijan   su   funcionamiento.   correspondiente Registro Oficial y Código de Identificación Fiscal, cuando se trate de una persona jurídica. 3.   Declaración   responsable   de   cumplir   con   los   requisitos   mínimos   de   infraestructura   básica de las casas rurales del anexo III. 4. Recibo del impuesto de Bienes Inmuebles donde figura la referencia catastral, o plano parcelario del Catastro Rústico. 5. Periodo de apertura. Estos datos están sujetos a comprobación administrativa y, en el supuesto de detectar algún incumplimiento, al régimen sancionador turístico. Disposición    transitoria    quinta.    Coberturas    mínimas    obligatorias    de    los    contratos    actividades de turismo activo. 1.   Hasta   la   entrada   en   vigor   de   la   Orden   prevista   en   la   disposición   final   primera   referencia   respecto   del   contrato   de   seguro   de   responsabilidad   civil   será   de   persona que ejerza como tomador del seguro con la compañía aseguradora una franquicia máxima de 600 euros. 2.   Hasta   dicha   fecha,   la   persona   que   ejerza   como   tomador   del   seguro   podrá   franquicia máxima de 150 euros. ANEXO II REQUISITOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA DE LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EL MEDIO RURAL a)   Los   accesos   deberán   estar   convenientemente   señalizados.   Los   propietarios/as   pudiendo realizarse a través de croquis o plano de localización. El   camino   deberá   ser   practicable   para   vehículos   de   turismos;   excepcionalmente   facilitar el transporte desde y hasta el alojamiento. b)   Agua   potable.   Deberán   disponer   de   un   depósito   acumulador   no   inferior   a   abastecimiento. c) Tratamiento y evacuación de aguas residuales. d) Energía eléctrica. e) Servicio de depósito de basura conforme a las normas específicas aprobadas por los Ayuntamientos. f) Botiquín de primeros auxilios. g)   Extintores   contraincendios   en   cocina   y   salón-comedor   de   al   menos   5   Kg.   de   las disposiciones vigentes. Habrá también, al menos, un extintor en planta alta y ático, en su caso.   HOJAS DE RECLAMACIÓN     Todos los establecimientos turísticos están obligados a disponer de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. legislación al respecto DECRETO 72/2008, de 4 de Marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones ¡NUEVO!               Las   hojas   de   reclamación   se   pueden   recoger   personalmente   (se   pueden   mismo), previo pago de tasas (unos 3 €) en:       SERVICIO PROVINCIAL DE CONSUMO     Alameda Principal, 24 Málaga     Telf 951038850               Por   otra   parte,   para   inscribir   una   VTAR   o   Casa   Rural   en   el   Registro   de   Turismo   continuación:       DELEGACIÓN PROVINCIAL DE TURISMO Y DEPORTE     Edificio Administrativo de Servicios Múltiples (Edificio Negro)     Planta 9ª     Avda. de la Aurora, 47     29071 Málaga     Teléfono de contacto: 951 03 82 00 / 951 03 81 82     Fax: 951 03 82 16     Correo electrónico: arcadia.torres@juntadeandalucia.es       UTEDLT “SERRANÍA DE RONDA”     Unidad de Empleo, Desarrollo Local y Tecnológico     Consorcio “Serranía de Ronda”     C/ Guadalcobacín s/n (Edificio OALFPE, junto a Escuela de Empresas)     29400 Ronda - Málaga     Teléfono de contacto: 952 16 12 16   OTRAS CUESTIONES SOBRE LAS HOJAS DE RECLAMACIÓN    La   Hoja   de   Quejas   y   Reclamaciones   consiste   en   un   instrumento   puesto   a   personas consumidoras y usuarias para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes o servicios. Es   objeto   del   nuevo   Decreto   la   regulación   de   los   nuevos   modelos   de   Hojas   administrativa. Definiciones de interés contenidas en la nueva regulación sobre las Hojas de Quejas y Reclamaciones. QUEJA:   manifestación   de   desagrado   efectuada   por   quien   consume   un   bien   física o jurídica que lo comercializa o presta, mostrando sólo disconformidad, sin efectuar reclamación alguna. RECLAMACIÓN:   manifestación   dirigida,   por   quien   consume   un   bien   o   recibe   que,   de   forma   expresa   o   tácita,   pide   una   restitución,   reparación   o   indemnización,   prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida. DENUNCIA:   escrito   en   el   que   se   pone   en   conocimiento   de   la   Administración   consumo. EMPRESA   TITULAR   DE   LA   ACTIVIDAD:   toda   persona   física   o   jurídica   titular   presente servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía. ¿A quién es aplicable el nuevo Decreto? Este   Decreto   es   de   obligado   cumplimiento   para   todas   las   personas   físicas   centros   que   comercialicen   bienes   o   presten   servicios   en   la   Comunidad   Autónoma   usuarias puedan optar por los sistemas de quejas, reclamaciones o mecanismos análogos regulados en la normativa sectorial. ¿Quién está obligado u obligada a disponer de hojas de quejas y reclamaciones? Todas   las   personas   titulares   de   actividades   que   comercialicen   bienes   o   presten   hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.   Documentos Asociados Formulario de hojas de quejas y reclamaciones [pdf rellenable] Publicidad de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones En todos los centros y establecimientos incluidos en el ámbito de aplicación del decreto Existirá   un   cartel   (formato   DIN   A4),   de   modo   permanente   y   perfectamente   reclamaciones a disposición de quienes la soliciten. Este   cartel   irá   colocado   en   las   zonas   de   entrada   y,   en   su   caso,   de   salida   de   clientela (en caso de existir varios locales, físicamente independientes, se colocará en cada uno de ellos). Cuando se presten servicios o se vendan bienes utilizando dispositivos automáticos Deberá   indicarse   en   dichos   dispositivos,   en   un   lugar   perfectamente   visible,   la   reclamación o queja pueda tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones. En el caso de que no existieran dependencias fijas donde se comercialicen bienes o se presten servicios La    información    debe    contemplarse    de    forma    perfectamente    legible    en    las    resguardos   de   depósito   y   cualquier   otro   documento   que   se   entregue   en   el   consumidoras y usuarias. ¿Cómo se pueden presentar las hojas de quejas y reclamaciones? En soporte papel El   modelo   de   hojas   de   reclamaciones   estará   integrado   por   un   juego   unitario   establecimientos objeto del decreto como en la página web de la Consejería de Gobernación para su descarga. Cuando   un   ciudadano   o   una   ciudadana   solicite   la   entrega   de   una   hoja   de   obligatoria,   inmediata   y   gratuita,   aunque   no   se   haya   comprado   nada,   ni   se   haya   en ningún caso a otras oficinas. Tanto la parte reclamante como la reclamada, rellenarán sus datos, hechos, y podrán optar por la realización de una mediación, arbitraje o ambos. Ambas   partes   deberán   firmar   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones   (la   firma   por   parte   recibo). Una   vez   cumplimentada   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones,   la   persona   reclamada   Administración y para la parte reclamante, y conservará en su poder el ejemplar para la parte reclamada. ¿Qué ocurre cuando la persona consumidora o usuaria ha obtenido la hoja de reclamaciones en la página web de la Consejería? La   persona   consumidora   o   usuaria   se   personará   en   el   establecimiento   portando   la   parte   reclamante.   La   destinataria   de   la   queja   o   reclamación   cumplimentará   interesada los dos ejemplares correspondientes. En los supuestos de celebración de contratos a distancia o utilizando dispositivos automáticos La   persona   titular   de   la   actividad   deberá   remitir   cumplimentadas   dichas   hojas   máximo   de   5   días   hábiles,   sin   gasto   alguno   para   ellas.   Una   vez   recibida   cumplimentar sus campos propios y devolverá a la entidad el ejemplar correspondiente a la parte reclamada. Plazo de contestación por el empresario o profesional La    parte    reclamada    debe    contestar    en    el    plazo    máximo    de    10    días    hábiles,    administrativa en materia de consumo. ¿Qué ocurre si la parte reclamante no obtiene respuesta de la parte reclamada en esos 10 días hábiles o la respuesta que éste le da no le satisface? Transcurrido   el   plazo   de   10   días   hábiles   sin   recibir   contestación   o   no   estando   de   la   hoja   de   quejas   y   reclamaciones   y,   en   su   caso,   el   escrito   de   contestación   los   originales)   de   la   factura   o   justificante   de   pago,   el   contrato,   los   folletos   informativos,   Consumidor o a las Delegaciones de Gobierno de la Consejería de Gobernación en cada provincia, a su elección, para su correspondiente tramitación. En el plazo de 10 días hábiles desde la recepción, la autoridad competente en materia de consumo acusará recibo a la parte reclamante. Y recuerde que: La   negativa,   por   parte   de   las   entidades   obligadas   a   facilitar   o   recepcionar   las   le   imposibilita   el   ejercicio   del   derecho   a   reclamar   de   la   persona   interesada,   pudiendo   permita acreditar su recepción. Si   desea   reclamar,   podrá   solicitar   el   auxilio   de Agentes   de   la Autoridad   con   competencia   competentes,   a   fin   de   que   hagan   constar   la   negativa   de   las   personas   titulares   o la inexistencia de ellas. Tramitación electrónica Para   el   supuesto   de   que   las   empresas   o   profesionales   reclamados   estén   adheridos   de disponer por parte de los mismos de las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel). Tanto   las   personas   profesionales   o   empresas   adheridos   al   sistema   como   las   tramitación,   deberán   disponer   de   certificado   electrónico   reconocido   emitido   Junta de Andalucía o, en su caso, por sistemas de firma electrónica incorporados al Documento Nacional de Identidad. A los efectos arriba indicados, existirá en la página web de la Consejería de Gobernación un listado de personas físicas o jurídicas titulares de actividades, establecimientos y centros que admitan este tipo de presentación. Para   la   utilización   de   este   sistema   estará   disponible   el   correspondiente   formulario   dispositivos   informáticos   que   el   establecimiento   pueda   poner   a   disposición   de   campos que las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel. A   través   de   la   citada   página   web,   se   establecerá   un   sistema   informático   que   deje   empresas que soliciten la utilización del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones y las personas consumidoras y usuarias. Una   vez   presentada   la   queja   o   reclamación   mediante   hoja   electrónica,   el   sistema   un correo electrónico comunicando la entrada de la queja o reclamación a la parte reclamada, a fin de que ésta acceda a su contenido. El   sistema   depositará   en   la   dirección   electrónica   de   la   parte   reclamante   un   correo   de su queja o reclamación. La   contestación   a   las   quejas   y   reclamaciones   electrónicas   se   realizará   a   través   sistema   remitirá   un   correo   electrónico   a   la   dirección   indicada   por   las   personas   la   contestación   ofrecida   por   la   parte   reclamada.   Si   no   accede   en   plazo   de   4   archivo de las actuaciones. Transcurrido   el   plazo   de   10   días   sin   recibir   contestación,   o   no   estando   de   acuerdo   queja   o   reclamación   desde   el   propio   sistema   a   la   Administración   Pública,   acompañando   digitalizada,   utilizándose   el   formato   que   se   indique   en   el   propio   sistema.   Asimismo   Oficinas    de    Información    al    Consumidor    que,    mediante    convenio    firmado    competentes en materia de consumo y de administración electrónica, contemplen esta posibilidad. El   sistema   permitirá   que,   tanto   la   queja   o   reclamación   como,   en   su   caso,   la   presentación a la Administración en este soporte. Asimismo,   si   la   queja   o   reclamación   fue   presentada   a   la   parte   reclamada   utilizando   también   podrá   efectuarse   de   forma   electrónica,   siempre   que   la   persona   consumidora   procederá a digitalizar toda la documentación y remitirla a la Administración Pública. Podrá   consultarse   el   estado   de   la   tramitación   de   la   reclamación   en   la   página   haciendo uso de su certificado electrónico reconocido. ¿Qué Administración tramita la hoja de quejas y reclamaciones? Serán   competentes   para   tramitar   las   quejas   y   reclamaciones,   a   elección   de   Consejería competente en materia de consumo como la Oficina de Información al Consumidor, correspondientes al domicilio de la misma. Reclamaciones transfronterizas La queja o reclamación debe ser remitida para su tramitación al Centro Europeo del Consumidor: Cuando   la   queja   o   reclamación   sea   presentada   por   personas   residentes   en   España   en otro Estado de la Unión Europea Cuando   la   queja   o   reclamación   sea   presentada   por   personas   residentes   en   servicios contratados en España. Tramitación de hojas de quejas y reclamaciones que contengan denuncias Junto   con   el   procedimiento   que   tendrá   por   objeto   satisfacer,   si   procede,   las   pretensiones   instruirá el correspondiente procedimiento sancionador, que se incoará de oficio, si procede, a la vista de la denuncia formulada. Tramitación de las quejas De   todas   las   quejas   que   se   reciban   se   tomará   razón   y   se   remitirán   al   órgano   competente   materia, comunicando a quien la hubiese formulado las actuaciones practicadas. Tramitación de las reclamaciones Subsanación de deficiencias Si   se   advirtiesen   errores   o   faltasen   datos   o   documentos   relevantes   para   poder   plazo de 10 días hábiles subsane la deficiencia observada, apercibiéndola de que, si no lo hiciese, se procederá al archivo de las actuaciones. Trámites a realizar por la Administración En   los   casos   de   que   las   partes   acepten   la   mediación   como   forma   de   solución   ámbito provincial, se remitirán inmediatamente la reclamación a dicho órgano. En   los   casos   en   que   las   partes   acepten   el   arbitraje   como   forma   de   solución   Junta Arbitral de Consumo que resulte competente. Cuando   ambas   partes   acepten   tanto   la   mediación   como   el   arbitraje,   se   realizará   acuerdo, se someterá la definitiva solución de la controversia al Sistema Arbitral de Consumo. Si   la   parte   reclamada   no   acepta   la   mediación   ni   el   arbitraje,   el   órgano   que   esté   la   empresa   a   aceptar   una   forma   de   resolución   extrajudicial   del   conflicto,   asistiéndola   jurídico   le   reconoce   y   las   vías   existentes   para   la   resolución   de   la   controversia   si   no   contesta   al   ofrecimiento   en   el   plazo   de   10   días   desde   el   siguiente   al   de   conflictos). La   avenencia   de   las   partes   a   través   del   sometimiento   de   la   controversia   a   directo entre ambas, implicarán el archivo de la reclamación. Puesta en funcionamiento del Sistema de Hojas Electrónicas de quejas y reclamaciones En el plazo de 6 meses desde la entrada en vigor del nuevo Decreto. Validez   de   las   hojas   de   reclamaciones   y   de   los   carteles   informativos   regulados   quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en Andalucía. 1   año   desde   la   entrada   en   vigor   del   nuevo   Decreto   (pasado   dicho   plazo,   todas   modelos de hojas de quejas y reclamaciones y de carteles anunciadores). Entrada en vigor del nuevo Decreto En plazo de 3 meses desde su publicación en Boletín Oficial de la Junta de Andalucía. LEGISLACIÓN Normativa de Andalucía LEGISLACIÓN DE TURISMO RURAL EN ANDALUCÍA : Decreto 20/2002, de 29 de enero, Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo . (Boletín Oficial de la Junta de Andalucía Nº 14, de 2 de febrero de 2002). DECRETO   72/2008,   de   4   de   Marzo,   por   el   que   se   regulan   las   hojas   de   quejas   las actuaciones administrativas relacionadas con ellas.